El estado físico de los autobuses, la forma de manejo del conductor, la tarifa, el tiempo de viaje y el trato al usuario son algunos de los factores con los que se mide la calidad del servicio al transporte público de pasajeros en el Estado de México.
La creciente necesidad de movilidad que diariamente enfrentan más de 10 millones de mexiquenses de los municipios conurbados de la Zona Metropolitana, los lleva a enfrentar todo tipo de problemas y a convivir con ellos a toda hora.
De acuerdo a investigaciones de la Universidad Autónoma del Estado de México y la Facultad de Arquitectura y Diseño.
El sistema de transporte por autobús de la zona Metropolitana del Valle de Toluca da servicio al 59% de los desplazamientos de la ciudadanía mexiquense.
La señora Rosalba constantemente viaja al municipio de Toluca. Ella es oriunda De la comunidad de Santiago Miltepec y ha expresado su insatisfacción con el servicio de camiones. Pues comenta no están a la altura ya que manejan a exceso de velocidad, la inseguridad está presente y muchas unidades se encuentran sucias.