Profeco convoca a afectados de Experiencias Xcaret para demanda
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha instado a los consumidores afectados por los servicios de las empresas Experiencias Xcaret Loyalty, Experiencias Xcaret Web y Experiencias Xcaret Hoteles a sumarse a una Acción Colectiva
Estas empresas han acumulado diversas quejas y denuncias, principalmente por el incumplimiento de los servicios prometidos. Muchos clientes no recibieron los beneficios esperados al adquirir sus membresías o paquetes turísticos. Además, se han reportado casos de falta de transparencia, ya que varios consumidores denunciaron que los vendedores de Experiencias Xcaret ocultaron información relevante al momento de ofrecer las membresías. Esto ha generado expectativas incumplidas sobre los beneficios prometidos y complicaciones al intentar cancelar las membresías adquiridas.
La denuncia colectiva de Profeco es resultado de las numerosas quejas presentadas por usuarios que contrataron paquetes turísticos con dichas empresas entre 2022 y 2024
Los consumidores interesados en participar deben enviar un correo electrónico a acolectivas@profeco.gob.mx, adjuntando un solo archivo en formato PDF que no supere los 15 MB. La documentación requerida incluye un formato de consentimiento electrónico firmado con tinta azul, una identificación oficial vigente del adquirente (anverso y reverso), una relatoría de hechos que detalle el incumplimiento, el contrato de servicios turísticos o itinerario ofrecido, comprobantes de pago como facturas o transferencias, y un formato adicional con datos personales debidamente llenado.
También existe la opción de presentar la documentación de manera física en la Dirección de Acciones Colectivas de Profeco, ubicada en Av. José Vasconcelos 208, piso 11, colonia Condesa, Ciudad de México
Para quienes tengan dudas sobre el proceso, Profeco ofrece asistencia a través del número telefónico 55 5625 6700, disponible de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas. La Procuraduría busca garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados y que aquellos afectados por el incumplimiento reciban la atención necesaria para resolver sus reclamaciones.
