Incrementan las quejas contra mecánicos, carpeteros y herreros: PROFECO
Zacatecas, Zac.- La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Zacatecas ha recibido múltiples quejas relacionadas a la prestación de servicios como mecánicos, carpinteros o herreros, mismas que han aumentado en el reciente año.
En lo que va del 2024, la PROFECO ha recibido alrededor de 360 quejas, mientras que en el tema de denuncias, se han recibido hasta 150 durante el último trimestre.
PROFECO ZACATECAS
QUEJAS
360
DENUNCIAS
150
FUENTE: PROFECO
"Son quejas que tienen que ver con diferentes rubros comerciales, desde la garantía que no le respeta un proveedor, desde los derechos del consumidor que no le respetan en la entrada de algún evento, de algún espectáculo, de alguna publicidad engañosa." Juan Rodríguez Valle, Titular de la PROFECO en Zacatecas
En este sentido, Juan Rodríguez Valle, actual titular en Zacatecas de la delegación de Profeco, puntualizó que han buscado tener mejores capacitaciones para los proveedores y así darles un mejor servicio a los consumidores.
"Nuestro grueso son profesionistas que hacen trabajos de carpintería, que hacen trabajos de mecánica, que hacen trabajos de herrería (...) de ahí se deriva lo que son las tiendas departamentales, las mueblerías, tiendas de autoservicio, tiendas de ropa." Juan Rodríguez Valle, Titular de la PROFECO en Zacatecas
De acuerdo a la PROFECO, todas las agencias de viaje -o al menos las confiables- deben estar en el Registro Nacional de Turismo, dónde para el caso de Zacatecas, sólo hay 27 registros, lo cual significa la falta de regulación de las mismas.
AGENCIAS DE VIAJE ZACATECAS
REGISTRO NACIONAL DE TURISMO
27
FUENTE: SECTUR
En respuesta a estas estafas, Aurea Lorena Lugo Salas, gerente de reservaciones en la agencia de viajes "Arriba México" de Zacatecas, quien señala que uno de cada 20 viajeros se ven inmiscuidos en estas irregularidades.
CASOS DE ESTAFAS CON AGENCIAS DE VIAJES
1 DE CADA 20
FUENTE: AGENCIA ARRIBA MÉXICO
"Un aproximado de lo que puede perder una persona si no contempla una agencia fraudulenta, va desde un rango de los 7 mil hasta los 12 mil pesos aproximadamente." señaló Aurea Lorena Lugo Salan, Gerente de Reservaciones en la Agencia "Arriba México"
Jorge Martínez, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viaje (AMAV) en Zacatecas manifestó que aunado a esto ha sido difícil recuperar la confianza de los turistas en un escenario en el que apenas se han ido recuperando por la pandemia
"Definitivamente, nuestras ventas bajaron un 80% se puede decir, pero yo creo que poco a poco vamos viendo." informó Jorge Enrique Martínez García, Presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes en Zacatecas
El delegado hizo un llamado para que se consuma en negocios establecidos, ya que las páginas de internet son más difíciles de localizar, lo que da pie a fraudes y para la fiscalía es más difícil darle seguimiento.