Colaboración Profeco-Mercado Libre impulsa compras seguras online

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado una serie de mesas de trabajo con Mercado Libre, con el objetivo de optimizar la experiencia de compra en línea y fortalecer la comunicación entre los consumidores y la plataforma

Iván Escalante Ruiz, titular de Profeco, destacó que estas reuniones buscan mejorar los procesos de atención al cliente y ofrecer asesoría efectiva a quienes enfrenten problemas con sus compras.

Mercado Libre ha mostrado interés en obtener el Distintivo Digital de Profeco, un reconocimiento que se otorga a aquellos proveedores que garantizan información clara y completa sobre sus productos y servicios. Este distintivo no solo proporciona confianza a los consumidores, sino que también asegura certeza jurídica al momento de realizar transacciones en línea. David Geisen, director general de Mercado Libre, enfatizó que la empresa utiliza un chatbot para atender a sus usuarios, complementado por herramientas como Concilianet y Conciliaexpress para resolver quejas.

Entre las propuestas discutidas en las mesas de trabajo se incluye la creación de una campaña conjunta para prevenir extorsiones durante la entrega de paquetes. Además, se sugirió revisar la publicidad para evitar caer en prácticas engañosas y se propuso capacitar al personal de Profeco en atención al cliente para mejorar el soporte brindado a los consumidores.

Para obtener el Distintivo Digital, los proveedores deben cumplir con varios requisitos establecidos por Profeco

Estos incluyen estar inscritos en el Registro Federal de Contribuyentes durante al menos un año, no tener adeudos con la institución, haber participado en procedimientos conciliatorios previos y contar con un registro de contrato de adhesión. También es necesario demostrar que se adhiere al Código de Ética en comercio electrónico, que establece estándares mínimos para proteger los derechos del consumidor.

El Distintivo Digital es una herramienta esencial para cualquier proveedor que desee establecer una reputación sólida en el comercio electrónico. Este reconocimiento es visible a través de una imagen digital que incluye información sobre su validez y autenticidad. Los consumidores pueden verificar este distintivo haciendo clic sobre él, lo que les redirige a un micrositio donde pueden encontrar más detalles sobre la empresa.

Profeco tiene previsto publicar un padrón semestralmente con los proveedores que han obtenido el Distintivo Digital, lo cual facilitará a los consumidores identificar a aquellos establecimientos comprometidos con prácticas comerciales responsables