Cómo exigir tu reembolso si cancelan un evento
En situaciones de cancelación, cambio de fecha o posposición de conciertos o eventos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desempeña un papel crucial en la protección de los derechos de las personas consumidoras
En primer lugar, Profeco señala que es fundamental destacar que los consumidores tienen derecho a solicitar una compensación no menor al 20% del precio originalmente pagado si el evento no se lleva a cabo en la fecha programada y acordada. Esta compensación es especialmente relevante cuando las causas de la cancelación son imputables al promotor o boletera del evento, como lo establece el Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
En caso de que el evento cambie de fecha, los consumidores tienen la opción de hacer efectivas las entradas en la nueva fecha o solicitar un reembolso completo, que debe incluir tanto el costo del boleto como los cargos por servicio. La Profeco enfatiza que los proveedores deben informar claramente sobre los canales de atención y las fechas para realizar el reembolso de lo pagado por la entrada al evento, más los cargos adicionales.
La LFPC, en su Artículo 7, exige que los proveedores informen y respeten claramente los términos y condiciones del servicio, incluyendo precios, garantías, calidad, plazos y demás aspectos acordados con el consumidor
Para solicitar un reembolso, la Profeco recomienda que los consumidores conserven los comprobantes de pago, como boletos o correos electrónicos con boletos digitales. Además, deben ponerse en contacto con las áreas de atención al cliente de la empresa organizadora o boletera. Si el boleto se compró directamente en el establecimiento, se debe acudir a la taquilla con los boletos.
En caso de que el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito o débito, el titular de la tarjeta debe estar presente para recibir la devolución, la cual se realizará utilizando la misma forma de pago original.
Si una empresa no reembolsa las entradas a tiempo, los consumidores pueden quejarse ante Profeco llamando al 55 5568 8722 / 800 468 8722 o escribiendo a asesoria@profeco.gob.mx