De acuerdo con el gobierno federal, el INSABI brinda servicios de salud gratuitos y de calidad a todas las personas que se encuentren en el país y no cuenten con seguridad social; bajo criterios de universalidad, igualdad e inclusión, sin embargo los pacientes no opinan los mismo, debido a que dicen que todo les cobran.
El presidente Andrés Manuel López Obrador dijo que los beneficiarios del INSABI recibirán servicios médicos sin restricciones porque habrá atención universal para todos los padecimientos, incluidos aquellos que generan gastos catastróficos, para lo cual se ha creado el Fondo de Salud para el Bienestar; también recibirán medicamentos gratuitos y demás insumos requeridos para sus tratamientos.
Los pacientes dijeron para Meganoticias TVC que han pagado por cada servicio médico y por los medicamentos.