El padrón de usuarios de agua potable está compuesto por 153 mil 415 tomas contratadas; de las cuales 81 mil 840 corresponden al municipio de Colima, y 71 mil 575 al municipio de Villa de Álvarez, esto de acuerdo con el último informe público en el Programa Institucional 2017-2021 de la Ciapacov.
De los servicios medidos se tiene un registro de 30 mil 575 en la capital y son 35 mil 587 en el municipio de Villa de Álvarez. Con respecto a los de cuota fija en el municipio de Colima son 51 mil 265 y en Villa de Álvarez 35 mil 988.
Es decir que, son 87 mil 253 viviendas las que se encuentran sin medidor, de acuerdo con la información de este reporte.
Son cuatro los rubros de usuarios que se dividen en servicio doméstico con un padrón del 93.85%; mientras que el restante 6.15% corresponden al servicio comercial, industrial y público; y posee una cobertura de micro medición del 43.12%.
Con una cobertura del 95% en zona urbana y un 40% en zona rural. Y según los con respecto a la prestación de los servicios, se tiene una cobertura del 99% en abastecimiento de agua potable; 98% en la red de alcantarillado y el 98% en el saneamiento de aguas residuales.
A través de este documento se reconoce que las estructuras tarifarias no reflejan los costos reales del servicio y a esto se le suma la falta de equipo especializado en el área operativa para resolver problemáticas de forma eficiente, sobre todo ante emergencias provocadas por fenómenos naturales que ponen en riesgo la infraestructura, así como la salud pública de los colimenses.