Las inconformidades por parte de los usuarios del transporte público han incrementado ya que los choferes de dichas unidades no respetan la tarifa preferencial, sin embargo, la principal problemática que presenta la subsecretaría de movilidad y transporte es que los usuarios no presentan su queja de manera formal, solo lo hacen por redes sociales, por lo que no pueden tomar acciones contra los conductores que no realizan el cobro de manera adecuada, así lo mencionó Rubén López.