Algunos derechohabientes del IMSS se quejan de lo tardado que puede ser obtener una cita para alguna operación, comentan que desde la pandemia comenzó el retraso, hay ocasiones en que tienen que esperar hasta tres meses y hay operaciones que se necesitan con urgencia lo que provoca que el padecimiento se agrave. "A mí me operaron en un hospital particular pero acudí al IMSS para que me dieran terapia y tardaron casi 2 meses en darme la cita" comentó un ciudadano.
Entre los comentarios de la gente sobre el servicio que se brinda e instalaciones estos son positivos. "Se me hace un excelente servicio, tengo desde el 83 asegurado y hasta ahorita no he tenido ningún problema" expresó un derechohabiente, otra ciudadana expresó lo siguiente: "nos ha tocado que nos atiendan bien, no hemos batallado para nada, hemos corrido con mucha suerte, he visto que muchos se quejan pero a nosotros nos ha tocado que nos atiendan excelente"