Quejas por cancelación de compras aumentan durante el Buen Fin
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante el reciente fin de semana largo, que incluyó el Buen Fin y el Fin Irresistible, se registraron 493 quejas contra tiendas de autoservicio, especializadas y departamentales, un incremento del 20% respecto al año pasado. En 2023, las inconformidades sumaron 410, pero en esta ocasión Walmart encabezó nuevamente la lista con el mayor número de quejas.
Entre las principales causas de inconformidad, la cancelación unilateral de compras lideró con 120 casos, seguida por la negativa de los proveedores a respetar precios anunciados, con 61 quejas. Otros problemas frecuentes incluyeron el incumplimiento de ofertas (58 casos) y promociones (55 casos), además de la negativa o retrasos en la entrega de productos, con 41 y 25 quejas, respectivamente.
Las tiendas Walmart, Bodega Aurrerá y Sam?s Club, que participan en el Fin Irresistible, concentraron la mayoría de las quejas: 110, 60 y 41, respectivamente. En cuanto al Buen Fin, las cadenas con más reportes fueron Soriana (28), Coppel (22), Elektra (18), Chedraui (15), Sears (14), Liverpool (14) y la marca Puma México (7).
La Ciudad de México fue la entidad con mayor número de inconformidades, al registrar 104. De estas, 23 correspondieron a cancelaciones de compra, 16 a precios no respetados y 12 a incumplimientos de ofertas. El Estado de México ocupó el segundo lugar con 59 quejas, destacando las cancelaciones (16) y el incumplimiento de ofertas (11). Jalisco, Veracruz y Nuevo León también se ubicaron entre las entidades con más reportes, acumulando 40, 32 y 24 quejas, respectivamente.
En total, la Profeco ofreció 16,213 asesorías a consumidores a través de sus módulos, brigadas y el Teléfono del Consumidor, con el objetivo de resolver conflictos de manera inmediata. Estas acciones buscan proteger los derechos de los consumidores y fomentar un comercio más justo y transparente.
El Buen Fin, conocido como "el fin de semana más barato del año", y el Fin Irresistible, que promueven cadenas como Walmart, demuestran ser atractivos para millones de consumidores. Sin embargo, el aumento en las quejas destaca la necesidad de que los comercios sean más responsables al cumplir con las ofertas y promociones anunciadas.
La Profeco continuará supervisando y asesorando a los consumidores en futuras ediciones de estas campañas, reforzando su compromiso de garantizar que las compras se realicen bajo términos claros y justos para ambas partes.