De acuerdo a usuarios del transporte público de la zona conurbada de Colima y Villa de Álvarez, el servicio es deficiente ya que en repetidas ocasiones la espera de las unidades se prolonga por más de una hora y los recorridos son más extensos, afectando el arribo a sus destinos. Así también y ante una posible alza en la tarifa, consideran que no es oportuno debido a que las familias están afectadas económicamente a causa de la contingencia por la Covid-19.
Juan Maciel Radillo: "Ha estado mal, pues, por la pandemia, porque yo he durado hasta una hora para esperar las rutas de mi trabajo, cuando me vengo, 40, 60 minutos. Yo te estoy diciendo de Comala y aquí de la ruta 22 y la 21".
Heriberto Aguilar: "Mal y una vez mal, por qué, porque quitaron muchas rutas, sí quitaron muchas rutas y se tardan dema, es más, mira ahorita qué tanto y eso que aquí pasan todas, pero para dónde vas o donde yo voy, pues yo voy a la, a la Universidad, entonces, tardan demasiado".
Ante estas deficiencias, los usuarios se oponen a un incremento en las tarifas.
Paty Hernández: "Pues yo creo que no estaría bien ahorita por la cuestión de la pandemia, no, la reducción de trabajos, sueldos, etcétera, no. Yo creo que ahorita, por el momento, no, no sería conveniente".
Juan Maciel Radillo: "Eso es lo malo, que el sueldo no sube, ni dos pesos ni tres, entonces si suben las tarifas, si suben, es más también el comercio, es lo mismo, está un descontrol porque va ahorita uno en la mañana y a comprar una cosa y en la noche está a otro precio.
Finalmente, también reprobaron los cambios que se hicieron a partir de la contingencia, pues varias rutas se suspendieron y esto afectó en los traslados.
Heriberto Aguilar: "Tenemos que caminar mucho, yo vivo en la colonia Oriental y tengo que salir a la avenida, a la avenida que va, para poder agarrar, ya ni entran a la Universidad".