Regalos de fin de año. ¿llegaron las compras en línea?

México destaca como uno de los principales mercados de e-commerce en América Latina, y la evolución reciente refleja un aumento significativo en la adopción de compras en línea. Según estimaciones del año 2023, más del 54% de la población mexicana ha optado por adquirir bienes o servicios a través de plataformas digitales. Esta cifra representa un notable incremento en comparación con el 40% registrado apenas tres años atrás, en 2020.

Fechas emblemáticas como Navidad y Año Nuevo se han convertido en momentos clave para las compras en línea en México. La motivación detrás de esta tendencia se centra, en gran medida, en las promociones y precios atractivos que ofrecen las plataformas digitales durante estas celebraciones. Sin embargo, el crecimiento del e-commerce no está exento de desafíos, como lo evidencian las experiencias de algunos usuarios durante la temporada decembrina.

Para muchos compradores, la planificación de tiempos de entrega se convirtió en una tarea esencial durante las festividades navideñas. Algunos tuvieron que prever plazos de entrega de hasta 3 o más semanas. Esta realidad pone de manifiesto la importancia de la logística y la planificación anticipada para garantizar una experiencia de compra en línea satisfactoria, especialmente en épocas de alta demanda.

En el caso de enfrentar inconvenientes y necesitar presentar una queja ante PROFECO, es esencial conocer los pasos a seguir. Se requiere acudir personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana, presentando información clave como nombre y domicilio, identificación oficial, contrato o comprobante de compra, así como detalles del proveedor y la descripción del bien o servicio reclamado. Este proceso garantiza un enfoque estructurado para abordar y resolver problemas derivados de compras en línea.

A pesar del crecimiento sostenido del e-commerce, se han registrado ciertos inconvenientes, especialmente relacionados con los tiempos de entrega. Algunos usuarios experimentaron demoras significativas, llegando incluso hasta mediados de enero en casos particulares. Estas situaciones resaltan la necesidad de que las plataformas digitales y las empresas de paquetería refuercen sus capacidades logísticas para mantener la eficiencia durante períodos de alta demanda, como las festividades de fin de año.