2 mil reclamaciones hacia empresas de crédito que mantienen a usuarios en buró de crédito pese a haber pagado su deuda es lo que ha recibido la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en Tepic tan solo en los 4 primeros meses de lo que va del año, así lo reconoce, Gamaliel Hernández, titular de esta defensoría.
Destacó que las reclamaciones de los usuarios no se han hecho esperar pues la defensoría ha elevado su nivel de confianza en los casos de denuncia contra establecimientos, en este año ya se han recibido tanto de forma electrónica como personal en sus instalaciones, la ciudadanía ha acudido gente y la mayoría de los casos son problemas que atienden reportes de crédito especial, en el que al consultarlo se encuentran que tienen un adeudo, por lo cual su crédito se encuentra suspendido, pero al realizar la investigación, y con los documentos probatorios de pagado se determina que el buró de crédito continúa desactualizado y no libera a las personas de sus deudas ya saldadas.
"En este año ya tenemos más de 2 mil reclamaciones, atenciones que hemos recibido tanto de forma electrónica como personal, ha venido al gente y muchos de ellos como siempre son problemas con su reporte de crédito especial, en el consultarlo se encuentran que tienen un adeudo o algo así, nosotros investigamos de quién es el adeudo y si ellos ya pagaron, porque hay mucha gente que dice, yo ya pagué, aquí está mi documento.
muchas de las veces son comercios, como nosotros no tenemos injerencia en los comercios pero sí sobre el buró de crédito y les decimos "sabes qué, este cliente de este comercio ya pagó, aquí está el documento", por lo tanto no se ha actualizado el buró de crédito, entonce senos vamos con la reclamación hacia la institución de información crediticia, no tanto sobre el comercio". - Gamaliel Hernández, titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en Tepic
ALBERTO CARDONA, MEGANOTICIAS.
