Derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social, calificaron de bueno el servicio y la atención que les brindan, pese a los constantes comentarios que han señalado todo lo contrario; algunos entrevistados mencionaron que han tenido suerte en ser atendidos con inmediatez y si en ocasiones esta atención se ha retrasado, se debe a que la capacidad del nosocomio se ha visto rebasada en Tuxpan, por lo que hay que tener solo paciencia. Consideran que el Instituto ya no se da abasto ante la cantidad de pacientes que llegan a diario, tanto por consultas programadas como en emergencias, pero, señalan que esta situación es competencia de los directivos, puesto que el personal existente ha sido atento con los pacientes. La atención médica que se brinda en los diversos hospitales de la ciudad, ha sido cuestionada y señalada a diario por los usuarios como deficiente, no solo por la tardía atención sino por el desabasto de medicamentos, siendo en su momento el Seguro Social uno de los que encabezaba esta sentida demanda, sin embargo, hoy los derechohabientes comentan todo lo contrario porque fueron atendidos en tiempo y forma.