¿Qué hacer ante un fraude por una Agencia de Viaje?

En temporadas vacacionales incrementan las quejas y denuncias por ciudadanos víctimas de fraudes por supuestas Agencias de Viaje que se encuentran en internet que les ofrecen paquetes turísticos a precios muy accesibles que terminan siendo un engaño.

"... Antes de contratar alguna agencia de viajes o algo, pues a lo mejor investigar como con los productos, siempre hay que checar comentarios, investigar si en PROFECO hay algunas publicaciones que se hayan hecho al respecto para evitar cualquier situación?" Sharon Albornoz, Titular de la Unidad de la CONDUSEF en Veracruz

Las quejas por este tipo de fraude se deben presentar ante la Procuraduría Federal de la Defensa del Consumidor (PROFECO), quién es la facultada para regular este tipo de empresas.

Para presentar la queja, necesitarás:

• Tu nombre y domicilio
• Identificación oficial
• Contrato, recibo o comprobante de la prestación del servicio
• Nombre y domicilio del proveedor
• Descripción del servicio que se reclama y de los hechos que dieron lugar a la queja

Fuente: PROFECO

"... el banco lo que nos contesta, porque si lo hemos intentado, hemos hecho reclamaciones con los usuarios de este tipo, y lo que nos contesta el banco es que siguió las instrucciones que el usuario le dio y el usuario lo reconoce que dio sus datos y autorización la compra pensando que le iban a dar el servicio?" Sharon Albornoz, Titular de la Unidad de la CONDUSEF en Veracruz

Siempre que haya algún documento o transferencia rastreable se puede proceder por la vía legal denunciado como fraude, sin embargo, los procesos de investigación llegan a ser largos.

"... Hay que estar muy listos, se puede denunciar, puedes irte a la Fiscalía pero va a ser un trámite del que la gente se va a molestar un poco porque son tardados?" Juan Kilimaco Hernández Bustos, Presidente del Colegio Único de Abogados de Tuxpan

En Tuxpan no se han reportado ante la Dirección de Turismo algún caso similar, sin embargo, están capacitados para orientar a los afectados de cómo actuar ante esta situación.

"... Podemos orientarlos sobre todo en los servicios de hospedaje, alimentos y paquetes en general para evitar caer en esto y en el caso de que se suscita, pues bueno, dar el seguimiento necesario para también evitar y reparar el posible daño?" Valeria Loya Herrera, Directora de Turismo de Tuxpan

Para evitar caer en fraudes al contratar agencias, se debe verificar que la agencia esté registrada ante la Secretaría de Turismo y que los agentes cuenten con acreditación internacional para hacer reservas.