Call Center y videollamadas para atención de salud en contingencia
El Gobierno del Estado, a través de la Secretaría de Salud, implementó un call center ante esta contingencia por el nuevo coronavirus, para contar con atención a distancia de personas que presenten síntomas respiratorios, darle orientación para que continúen su recuperación en el resguardo domiciliario y con esto se reduzca el riesgo de transmisión de estas enfermedades.
El call center opera con cinco líneas. Las personas que presenten signos de afecciones respiratorias pueden marcar al número 6121995386, en el que serán atendidos por personal de salud debidamente capacitado, que realizará una serie de preguntas para determinar si el paciente se encuentra entre los criterios clínicos para casos sospechosos por el nuevo coronavirus.
En caso de que sea así, los datos de la persona serán proporcionados de inmediato a un médico de la Secretaría de Salud que contactará a la brevedad por celular, con la opción de realizar una consulta mediante videollamada.
Así se determinará si deben reforzarse medidas preventivas en el resguardo domiciliario o si es necesario acudir al domicilio para hacer la toma de muestra e iniciar tratamiento.
Este modelo de telemedicina se implementó para evitar la saturación de servicios en las unidades hospitalarias y con esto lograr que ese nivel de atención se otorgue de manera prioritaria a personas que registren cuadros clínicos de mayor complejidad.