Condusef reporta un incremento del 3% en quejas contra bancos
El uso intensivo de tarjetas de crédito durante las fiestas decembrinas ha coincidido con un incremento del 3% en las quejas presentadas contra instituciones bancarias en comparación con el año anterior, según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Este aumento está ligado al crecimiento en la colocación de productos financieros como créditos y préstamos.
Entre las principales causas de reclamo se encuentran las transferencias electrónicas no reconocidas, así como cargos y consumos no autorizados.
"La primera causa más reclamada siempre son las transferencias electrónicas no reconocidas. Muchas veces, los usuarios caen en fraudes al proporcionar los 16 dígitos de su tarjeta, su CVV o información clave. Esto les da acceso directo a sus finanzas, lo que deriva en movimientos no autorizados," explicó Helder Nahum Ceseña Cosío, delegado de Condusef en Baja California Sur.
De acuerdo con el delegado, en la entidad se han abierto más de 1,200 expedientes relacionados con fraudes financieros y cargos no reconocidos.
Ceseña Cosío instó a los usuarios a verificar la legitimidad de las llamadas y correos electrónicos que reciben, enfatizando que muchas transferencias fraudulentas suelen clasificarse como cargos no reconocidos debido a la manera en que se autorizan en plataformas reguladas.
"Podríamos pensar que una transferencia no autorizada es lo mismo que un cargo no reconocido, pero tienen clasificaciones distintas. El top tres de quejas lo conforman transferencias no reconocidas, cargos no reconocidos y consumos no autorizados," agregó el delegado.
Ante este panorama, la Condusef reiteró su compromiso de orientar y educar a los ciudadanos para evitar fraudes en un entorno financiero cada vez más digitalizado.
Los usuarios son llamados a mantener precaución, especialmente durante esta temporada, y a evitar compartir información confidencial como números de tarjeta, códigos CVV o datos personales a través de canales no seguros.