Pese a que el Director de Movilidad en León, Luis Enrique Moreno aseguró que el transporte público opera en un promedio del 50% en todas sus rutas, excepto en las horas de pico, los usuarios del servicio argumentan totalmente lo contrario, sobre todo en las zonas de mayor problemática con el transporte como lo son las colonias de la periferia, entre ellas, Vista Esmeralda Segunda Sección.
En este lugar los testimonios de los habitantes son claros, las unidades deberían pasar cada 15 minutos, sin embargo, llegan a perder de media y hasta una hora esperando el camión, lo que los orilla a pagar un taxi para no llegar tarde a su trabajo y con eso también se afecta su economía, por último, los usuarios recalcaron que a causa de estás largas esperas la unidad constantemente rebasa su capacidad y la sana distancia se pierde por completo, poniendo también es riesgo su salud.