Ante las fallas reportadas por usuarios con respecto al cobro de pasaje en línea 2 del RUTA, el Gobernador de Puebla Miguel Barbosa informó que la empresa Conduent Solutions que fue desplazada del recaudo por vía remota estuvo haciendo restricción del pago, por lo cual los cajeros y las despachadoras de tarjetas se vieron afectadas en línea 1 y 2; asimismo, indicó que de línea 1 ya quedo resuelto pero en el segundo aún está en proceso.
Además, mencionó que las tres líneas actualmente ya están operando con la nueva empresa y recordó que tienen un litigio que están enfrentando ante la anterior empresa por anomalías en el manejo y control del sistema de recaudo.