La Procuraduría Federal del Consumidor es la encargada de promover y proteger los derechos del cliente, que requirió un servicio o producto.
Asimismo la PROFECO en San Luis Río Colorado, registro desde el inicio de la Administración a la fecha, 157 casos de queja por parte de la ciudadanía.
El trámite de dicha queja se propicia por vía telefónica con el quejoso en presencia, por lo que la dependencia no registra estos casos por canalizarlos de distinto modo. Sin embargo, el mayor número de incidentes se propician con individuos que brindan servicios. Al momento de que se emite la queja, se cita a las partes afectadas para llegar a un acuerdo mutuo donde en ciertos casos, quien provee el servicio suele pagar multas por incumplimiento.