Desde 2018, el Hospital IMSS Bienestar "Emilio Alcázar" de Tuxpan, cuenta con buzones de sugerencias colocados en las áreas de consulta general y urgencias, como parte del programa de aval ciudadano encabezado por los voluntarias Vicentina. Esta iniciativa busca canalizar las opiniones de los pacientes para mejorar la atención médica.
María Emilia Cobos Greco, presidenta de las Voluntarias Vicentinas, explicó que el buzón permite recibir tanto sugerencias como comentarios positivos. Según indicó, entre el 85 % y 90 % de las opiniones han sido favorables hacia el personal y el trato recibido. Sin embargo, también se identifican áreas de oportunidad, principalmente relacionadas con el suministro de medicamentos y la atención de enfermería.
Las observaciones se recogen mediante encuestas aplicadas directamente por los voluntarios y a través del buzón cuando no están presentes. Posteriormente, los comentarios se entregan a la doctora responsable del programa dentro del hospital, quien analiza los reportes y coordina acciones de mejora, como capacitaciones al personal.
Cobos Greco destacó la importancia de que los pacientes participen activamente usando estos buzones, ya que permiten detectar fallas y fortalecer los servicios hospitalarios. Aseguró que el hospital ha mostrado disposición para escuchar y aplicar cambios en beneficio de los usuarios.