Denuncian a chofer de Kolors por agresión en Veracruz
Veracruz, Ver. - Una pasajera de la línea de autobuses Kolors denunció haber sido víctima de agresión por parte de un conductor de la empresa durante un viaje de la Ciudad de México al puerto de Veracruz. Los hechos ocurrieron el pasado 19 de marzo, y la afectada, Shel Domínguez, compartió su testimonio en redes sociales, acompañado de un video donde se observa parte del incidente.
Según su relato, ella y su familia abordaron la unidad con destino a Veracruz, pero durante el trayecto, el conductor hizo una pausa para descansar y, de acuerdo con la denuncia, se introdujo en el maletero del autobús para dormir durante aproximadamente una hora.
Al llegar a su destino, el autobús realizó una breve parada en el Auditorio Benito Juárez, sin embargo, la detención fue tan corta que ni la usuaria ni sus familiares lograron descender. Momentos después, el conductor informó que no permitiría más paradas hasta el siguiente punto programado.
El autobús continuó su ruta y se detuvo en el hotel Galerías Plaza, en Boca del Río, donde ocurrieron los hechos de agresión. Según la denuncia, al reclamar por la situación, Shel Domínguez y su familia fueron agredidos por el chofer, quien además intentó arrebatarle el teléfono celular con el que grababa la confrontación.
Respuesta de la empresa
Tras la denuncia pública, Kolors emitió un comunicado en el que condenó cualquier acto de violencia y aseguró que el comportamiento del conductor no representa los valores de la empresa.
Asimismo, la compañía informó que el chofer involucrado fue separado de su cargo de manera inmediata y que se encuentran en contacto con la pasajera afectada para brindarle apoyo y asistencia médica.
Kolors también anunció que reforzará sus protocolos de seguridad y atención al cliente, con el objetivo de garantizar que todos sus conductores reciban capacitación en manejo de conflictos y medidas de seguridad.
El comunicado concluye con un mensaje en el que la empresa lamenta lo sucedido y reitera su compromiso de ofrecer un servicio seguro y confiable para sus usuarios.
Hasta el momento, no se han dado a conocer más detalles sobre el estatus legal del conductor ni sobre posibles acciones legales por parte de la pasajera afectada.