Por: Luis González
-"Se batalla mucho para hacer trámites en gobierno, de lo que vaya uno a hacer? sí, pues es que se tardan ."
-"Para mi, muchos de los servidores públicos son muy groseros, son muy prepotentes."
Fueron algunas de las experiencias que vivieron haciendo trámites algunos de los ciudadanos zacatecanos.
Los trámites burocráticos tienen una mala fama entre la ciudadanía por ser tediosos o lentos y los gobiernos no han podido aprovechar por completo la tecnología para simplificar los procesos.
De acuerdo a la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG), en 2023 sólo el 48 por ciento de los zacatecanos tuvo una interacción con el gobierno a través de internet y el 3.9 por ciento usó redes sociales para quejas, denuncias o comentarios a cuentas oficiales.
Arcelia de la Torre Espinoza, Juez oficial del registro civil en el municipio de Zacatecas refirió:
"Ahorita nos ha ayudado mucho el tema de los medios electrónicos (...) nos ha facilitado mucho la atención a la ciudadanía y cuando acuden, en su mayoría ya traen la documentación completa."
El 84% de los zacatecanos expresaron sentirse satisfechos en los pagos, trámites o solicitudes hechos en gobierno, calificando en promedio a estos con un 8.3, mientras que en servicios públicos los ofrecidos por el estado fueron los que tuvieron menor satisfacción; mediante un sondeo, los ciudadanos expresaron opiniones dividididas.
-"Siempre cuando hay un trámite, luego-luego se da."
-"Pues a veces son tardados, sí."
-"Pues algunas veces son tardados, en algunas ocasiones sí ."
En el ayuntamiento de Zacatecas, los trámites más solicitados son los del registro civil, llevando a cabo de 100 a 120 atenciones diarias, siendo nacimiento, matrimonio y defunción, las actas más solicitadas; además los trámites más tardados son los de divorcio y cambio de género, los cuales pueden tardar hasta 15 días, la Jueza de Zacatecas comentó:
"No es tan complicado ya en trámite para la ciudadanía que acuda con nosotros."
La ENCIG también reveló que el 61 por ciento de los trámites fueron realizados de forma presencial en las instalaciones de gobierno y el 34 por ciento de los usuarios han tenido algún problema para realizarlos y barreras al trámite fue el problema más frecuente (87.5%).
Instituciones como México Evalúa y Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX) estimaron que los pequeños negocios toman en promedio 506 horas al año para cumplir con trámites burocráticos y obligaciones regulatorias, por lo que esto también ha llegado a afectar al sector económico.