Disposición incompleta de efectivo, de las principales quejas en CONDUSEF

Zacatecas, Zac.- A causa de la constante queja de usuarios del Banco del Bienestar (antes Bansefi) se le ha calificado de "robo hormiga" a la entrega incompleta de efectivo en los cajeros automáticos de esta institución, según las quejas recabadas a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

La titular de la unidad de atención a usuarios de la Condusef en Zacatecas, Yurazí Lucero, informó que aunque el número de quejas recibidas por este tipo de situaciones es bajo, sí se ha registrado esta situación en la entidad, aunque la mayoría se resuelve de forma inmediata por gestión electrónica o conciliación.

El Banco del bienestar es el principal dispersor de recursos de programas sociales del Gobierno Federal y está mayormente dedicado al sector vulnerable de personas de la tercera edad, por lo que Yurazí Lucero aseguró que aquí es dónde se encuentra el grueso de los reclamos por retiros en cajero dónde no se entrega la cantidad solicitada.

Por otro lado, mencionó que cuando un cajero no da la cantidad solicitada al usuario, la Condusef puede pedirle a la institución bancaria un informe sobre los excedentes del día en aquel cajero, para así identificar rápidamente si hubo problemas en los retiros y que coincida con las quejas del usuario.

Una recomendación general que brinda la comisión es acudir directamente a ventanilla, ya que de esta forma se pueden evitar fraudes o robo de datos, que luego se traducen en operaciones digitales que los usuarios de mayor edad suelen tardar en identificar:

"De las principales causas de reclamación son transferencias no reconocidas, disposición de efectivo en cajero automático y consumos no reconocidos en las cuentas y los principales bancos está en primera posición BBVA, Banorte y Banamex."